マイナンバーカード署名用暗証番号をコンビニ・役所で初期化する手順

署名用暗証番号は連続5回の入力ミスでロックされます。4桁の暗証番号を覚えていればスマホとコンビニで無料で初期化でき、4桁も分からない場合は市区町村窓口での手続きになります。

e-Taxで確定申告をしている途中や、オンライン申請の最後に「暗証番号がロックされています」と表示されて手が止まった方に向けた記事です。地方公共団体情報システム機構（J-LIS）の公的個人認証サービスポータルとデジタル庁の案内をもとに、編集部が手順を中立の立場で整理しました（2026年9月参照）。

状況を判定する：4桁の暗証番号が使えるか確認する

判断の分かれ目は「4桁の利用者証明用暗証番号を覚えていて、ロックされていないか」です。4桁が使えればコンビニで初期化でき、署名用と4桁の両方が使えない場合はコンビニでは手続きできません（出典: 地方公共団体情報システム機構（J-LIS）「マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定」、2026年9月参照）。

マイナンバーカードには性質の違う暗証番号が複数あります。混同しやすいので先に整理しておきます。

暗証番号の種類	桁数・文字	主な用途	ロックまでの連続ミス回数
署名用電子証明書の暗証番号	英大文字と数字を混ぜた6〜16桁	e-Taxの送信、電子申請の署名など	5回
利用者証明用電子証明書の暗証番号	数字4桁	マイナポータルへのログイン、コンビニ交付など	3回

（出典: J-LIS 公的個人認証サービスポータル「マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定」、2026年9月参照）

コンビニで初期化できるパターン

署名用だけを忘れた・ロックした状態で、4桁の暗証番号が使えるならコンビニで初期化できます。

パターン	4桁（利用者証明用）	6〜16桁（署名用）	手続きできる場所
A	覚えている・ロックなし	忘れた／ロック	コンビニ等または市区町村窓口
B	忘れた／ロック	覚えている・ロックなし	コンビニ等または市区町村窓口（4桁側を初期化）
C	忘れた／ロック	忘れた／ロック	市区町村窓口のみ

パターンAでは、アプリでの予約時に4桁の暗証番号を入力して本人確認を行います。e-Taxで署名用がロックされた方の多くはこのパターンに当たります。

役所窓口へ行く必要があるパターン

パターンCのように両方が使えない場合は、住民票のある市区町村の窓口で初期化します。後述する「電子証明書の有効期限切れ」も窓口対応になります。

スマホアプリとコンビニ端末での初期化手順

手順は「スマホアプリで予約」→「24時間以内にコンビニのマルチコピー機で新しい暗証番号を設定」の2ステップです。手数料はかかりません（出典: J-LIS「マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定」、2026年9月参照）。

項目	内容
アプリでの予約	24時間受付（システムメンテナンス時を除く）
コンビニ端末での操作	6:30〜23:00（店舗の営業時間・システム稼働時間内）
予約の有効期限	予約完了から24時間以内に端末で操作
手数料	無料
主な利用店舗	セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、イオン・イオンスタイル、ダイエーなど

（出典: J-LIS 公的個人認証サービスポータル、2026年9月参照。対応店舗は変更されることがあるため、ポータルの掲載内容をあわせて確認してください）

手順1：「JPKI暗証番号リセット」アプリで事前予約をする

1. スマホにJ-LIS提供の「JPKI暗証番号リセット」アプリをインストールする（Android版はGoogle Playの公式掲載ページから入手できます）
2. アプリを起動し、初期化したい暗証番号として「署名用」を選ぶ
3. ロックされていない方の暗証番号（パターンAなら4桁）を入力する
4. スマホにマイナンバーカードを当ててICチップを読み取る
5. 顔認証を行う（カードのICチップに記録された顔写真データと、スマホのカメラで撮影した顔を照合）
6. 予約完了の表示を確認する

アプリの利用にはNFC（カードを読み取る近距離無線通信の機能）に対応したスマホが必要です。対応OSや端末の条件はGoogle Play・App Storeのアプリ掲載ページに記載されているので、インストール前に確認しておくと手戻りがありません。

手順2：コンビニのマルチコピー機で新しい暗証番号を設定する

1. 予約から24時間以内、かつ6:30〜23:00の間に対応店舗へ行く
2. マルチコピー機（キオスク端末）の行政サービスメニューから、暗証番号の初期化・再設定を選ぶ
3. 画面の指示に従ってマイナンバーカードを端末に置く
4. 新しい署名用暗証番号を入力し、確認のためもう一度入力する
5. 完了画面を確認し、カードを取り忘れずに回収する

（出典: J-LIS「マイナンバーカードのパスワードをコンビニ等で初期化・再設定」、2026年9月参照）

コンビニで手続きできない4つのケースと対処法

次の4つに当てはまるとコンビニでは手続きが進みません。店舗へ行く前に確認しておくと無駄足を防げます。

ケース	何が起きるか	対処
1. 4桁の暗証番号も忘れた・ロックした	アプリ予約の本人確認ができない	市区町村窓口で初期化
2. 電子証明書の有効期限が切れている	初期化サービスの対象外	窓口で電子証明書の更新手続き
3. スマホがNFC非対応	カードを読み取れず予約できない	対応端末を用意するか窓口へ
4. 顔認証が通らない	予約が完了しない	撮影環境を整えて再試行、難しければ窓口へ

電子証明書の期限はカードの期限と別物です。カード自体の有効期限内でも、電子証明書の有効期限は発行から5回目の誕生日までとなっており、これが切れているとコンビニでの初期化は利用できません（出典: J-LIS 公的個人認証サービスポータル、2026年9月参照）。期限はカード表面の電子証明書の欄やマイナポータルで確認できます。

顔認証がうまくいかない場合は、明るい場所で、マスクや眼鏡による写り方の違いを減らして撮り直すと改善することがあります。それでも通らなければ無理に繰り返さず、窓口での手続きに切り替えてください。

市区町村の役所窓口での初期化手続きと必要な持ち物

窓口では、住民票のある市区町村でマイナンバーカードを提示して暗証番号を初期化・再設定します。手数料は無料です（出典: J-LIS 公的個人認証サービスポータル、2026年9月参照）。

本人が窓口へ行く場合に必要なもの

• マイナンバーカード本体（ロックされたカードそのもの）
• 窓口で決める新しい暗証番号の案（英大文字と数字を混ぜた6〜16桁。4桁も併せて再設定する場合は数字4桁）
• 電子証明書の有効期限が切れている場合は更新手続きも同時に行うため、時間に余裕を持つ

受付時間や担当課、予約の要否は自治体によって異なります。お住まいの市区町村の公式サイトで「マイナンバーカード 暗証番号」の案内ページを開き、受付窓口と時間を確認してから出かけるのが確実です。

代理人に手続きを頼む場合の注意点

本人が窓口へ行けない場合、代理人による手続きは本人が行う場合より手順が増えることが多く、即日で完了しない場合もあります。必要な書類や流れは自治体ごとに案内されているため、代理を検討する段階で市区町村の担当窓口に問い合わせてください。

署名用暗証番号の初期化に関するよくある質問

署名用暗証番号は何回間違えるとロックされますか？

連続5回の入力ミスでロックされます。4桁の利用者証明用暗証番号は連続3回でロックされます（出典: J-LIS、2026年9月参照）。

初期化や再設定に手数料はかかりますか？

コンビニのマルチコピー機でも、市区町村窓口でも無料です。

英小文字のアルファベットは使えますか？

使えません。英字は大文字（A〜Z）のみで、数字と混ぜた6〜16桁で設定します。

4桁の暗証番号も忘れた場合、コンビニで初期化できますか？

できません。署名用と4桁の両方が使えない場合は、住民票のある市区町村窓口での手続きになります。

コンビニのマルチコピー機は何時まで使えますか？

6:30〜23:00です（店舗の営業時間外やシステムメンテナンス時を除く）。アプリで予約してから24時間以内に操作を終える必要があります。

スマホに搭載した電子証明書の暗証番号も一緒に初期化されますか？

スマホ用電子証明書はカード本体とは別の手順で扱われます。カードの初期化とは導線が異なるため、スマホ側でロックした場合はスマホ用電子証明書の案内に沿って手続きしてください。

ロックされたときの最初の判断と進め方

「4桁が使えるか」「電子証明書の期限内か」を確かめ、両方OKならアプリ予約→コンビニ、どちらかがNGなら市区町村窓口へ、という順で進めると迷いません。

• 4桁を覚えている・期限内・NFC対応スマホあり → アプリで予約し、24時間以内に6:30〜23:00の間でコンビニ端末を操作
• 4桁も使えない、または電子証明書の期限切れ → 住民票のある市区町村窓口へ
• スマホ用電子証明書でロックした → カードとは別の手順で対応
• 新しい暗証番号は英大文字と数字を混ぜた6〜16桁。入力時は小文字になっていないか確認

制度やアプリの仕様は改定されることがあります。手続き前にはJ-LIS 公的個人認証サービスポータルの初期化・再設定ページとデジタル庁の公式サービスサイトで最新の案内を確認してください（本記事は2026年9月時点の公開情報をもとに編集部がまとめたものです）。