ラサーナ返品の条件と手順｜未開封・到着14日以内・連絡先

ラサーナのヘアケア返品は、通常購入なら未開封・到着後14日以内の事前連絡が基本で、定期便は自己都合返品不可です。

返品を考えている商品は開封せず、注文確認メールで購入先と購入形態を確認してください。「届いた商品の返品」と「定期便の次回配送を止める手続き」は別です。

この記事で分かるのは、公式通販の返品条件・連絡先・返送手順と、購入先別の相談先です。個別注文の返品承認、返金額・完了日、定期便の変更・休止・解約の受付期限は、注文内容と該当する規約に沿って確認する必要があります。

編集部は、株式会社ヤマサキの公式案内と消費者庁の公的情報をもとに中立に整理しています。記事の発行元は株式会社ヤマサキとは別の第三者です。

ラサーナのヘアケア返品は購入方法と開封状態で判断が異なる

最初の分岐は「通常購入か定期便か」、次が「自己都合か商品不備か」です。未開封という条件だけでは、返品できるか判断できません。

手元の商品の状況	条件・次の行動
公式通販の通常購入・未開封・不要になった	到着後14日以内に事前連絡し、返品受付と返送方法を確認
公式通販の通常購入・開封済み・使用後	自己都合返品は対象外。商品不備があれば別に相談
きれい定期便・余った、止め忘れた	未開封でも自己都合の返品・交換は不可。今後の配送変更は別手続き
到着時の破損・液漏れなど	不要になった場合とは分けて、購入先に交換を相談
楽天市場店・Yahoo!ショッピング店の注文	公式通販の条件をそのまま当てはめず、購入店舗に相談

公式通販の通常購入・商品不備の条件は返品・交換ガイド、定期便の自己都合返品不可は定期便利用規約に基づきます。（出典：株式会社ヤマサキ「ショッピングガイド 返品・交換」、「きれい定期便」、2026年10月参照）

公式通販の通常購入は「未開封・到着後14日以内・事前連絡」が基本

株式会社ヤマサキの返品・交換ガイドによると、自己都合返品は未開封品に限り、商品到着後14日以内の連絡が必要です。期限内に発送するだけで、事前連絡を省けるわけではありません。実際の受取日を伝え、受付後の返送期限も聞いてください。（出典：株式会社ヤマサキ「ショッピングガイド 返品・交換」、2026年10月参照）

きれい定期便は未開封でも自己都合返品不可

きれい定期便の利用規約では、購入者都合の返品・交換を受け付けない条件が示されています。「余っている」「次回分を止め忘れた」という理由に、通常購入の返品条件は適用できません。（出典：株式会社ヤマサキ「きれい定期便」、2026年10月参照）

破損・液漏れ・誤配送は自己都合返品と分けて相談

相談時は「返品したい」だけでなく、「届いた時点で容器が破損していた」「注文した商品と異なる商品が届いた」など、実際の状態を伝えます。商品名、到着日、問題の箇所を整理しておくと、不要になった場合との混同を避けられます。

購入先別の返品条件｜公式通販・定期便・モール店の相談先を確認

メーカー直営であることと、すべての店舗で返品条件が同じであることは別です。注文確認メールの店舗名を基準に相談先を選びます。

購入先	開くページ・連絡先	確認する内容
公式通販・通常購入	返品・交換ガイド	未開封条件、事前連絡、返送方法
公式通販・きれい定期便	きれい定期便の利用規約	自己都合返品の特約、今後の配送変更の条件
楽天市場の公式ショップ	店舗の会社概要	購入店舗と運営元を照合し、注文にひも付けて相談
Yahoo!ショッピングの公式ストア	会社概要・お問い合わせ情報	店舗窓口に注文番号・商品状態を伝える

公式通販の通常購入ときれい定期便の返品特約

注文情報に「きれい定期便」とある場合は、通常購入用の返品ガイドだけで判断せず、定期便の利用規約まで確認してください。未開封でも自己都合返品不可という点が、通常購入との大きな違いです。（出典：株式会社ヤマサキ「きれい定期便」、2026年10月参照）

楽天市場店・Yahoo!ショッピング店は購入店舗の窓口へ

楽天市場店の会社概要によると、「ラサーナ 公式ショップ 楽天市場店」は株式会社ヤマサキが運営するメーカー直営店です。ただし、会社概要は運営元の確認に使うページであり、返品条件の根拠とは分けて扱います。購入店舗に、注文番号・到着日・開封状態を伝えて受付可否を確認してください。（出典：株式会社ヤマサキ「ラサーナ 公式ショップ 楽天市場店 会社概要」、2026年10月参照）

Yahoo!店の会社概要・お問い合わせ情報によると、運営元は株式会社ヤマサキで、電話は0120-02-1147、メールはyahoo@lasana.netです。受付は月曜～土曜 9:00～17:30、日曜・祝日と年末年始・ゴールデンウィーク・お盆期間は除かれます。リンク先の「お問い合わせ情報」で窓口を確認し、Yahoo!店の注文であることを伝えてください。この出典は運営元・連絡先の確認に限定しています。（出典：株式会社ヤマサキ「ラサーナ 公式ストア Yahoo!店 会社概要・お問い合わせ情報」、2026年10月参照）

非公式ショップ・フリマ購入は購入先へ問い合わせる

株式会社ヤマサキの「転売についてのお知らせ」では、二次流通の商品は公式の返品・交換保証の対象外とされています。これは「出品者への返品相談もできない」という意味ではありません。取引した店舗・出品者に、購入時の条件に沿って相談してください。（出典：株式会社ヤマサキ「転売についてのお知らせ」、2026年10月参照）

返品前の事前連絡先と必要な情報をリストアップする

公式通販の通常購入は、返送前に電話で受付を確認します。注文情報と商品を手元に置いて連絡すると、状態を具体的に伝えられます。

電話番号・受付時間は購入先の案内を確認

公式通販の返品・交換窓口は0120-02-1147、受付時間は平日・土曜 9:00〜17:30です。電話前に返品・交換ガイドで連絡先と条件を確認してください。（出典：株式会社ヤマサキ「ショッピングガイド 返品・交換」、2026年10月参照）

注文番号・到着日・商品名・開封状態を手元に用意

次は、相談内容を整理するためのチェックリストです。窓口が指定する必須情報とは別に、分かる範囲で準備してください。

• 購入店舗と、通常購入・定期便の別
• 注文番号、注文者名、商品名
• 実際に商品を受け取った日
• 未開封・開封済み・使用済みの別
• 不要になったのか、破損・液漏れ・誤配送なのか
• セット品、特典、同梱書類の保管状況

返品理由を伝える問い合わせ文例

商品不備の場合は、理由を実際の状態に置き換えます。定期便なら通常購入とは伝えず、定期便の注文であることを明示してください。

ラサーナの返品手順｜連絡から返送まで進める順序

受付確認、同封物の準備、指定先への返送の順で進めます。会社概要にある本社住所を、返品先と決めつけないでください。

返送前に購入先へ連絡し受付条件を確認

公式通販では事前連絡が必要です。連絡なしの返送は受け付けられない場合があります。受付時に、対象商品・返送期限・返送先・送料負担を聞き、案内内容を控えてください。（出典：株式会社ヤマサキ「ショッピングガイド 返品・交換」、2026年10月参照）

返品・交換連絡カードと必要な同封物を確認

返品・交換ガイドでは、商品に同梱された「返品・交換連絡カード」に必要事項を記入して同封するよう案内されています。カードを紛失した場合は、代わりの同封物を窓口に尋ねてください。（出典：株式会社ヤマサキ「ショッピングガイド 返品・交換」、2026年10月参照）

指定の返送先・配送方法で発送し控えを保管

窓口の回答・手元の状態	次の行動
返品受付と返送方法が案内された	案内された商品・書類を揃えて返送する
連絡カードがない、付属品の扱いが不明	発送せず、代替書類や返送範囲を確認する
返品対象外と回答された	理由と適用された条件を確認し、自己判断で返送しない
返送が済んだ	送り状の控えと受付記録を保管し、案内された返金・交換処理を確認する

返送料と返金条件｜自己都合と商品不良で異なる

公表されている送料条件と、個別注文で確認する返金内容を分けて考えます。返品受付が決まった時点で、返金方法・金額・時期も尋ねてください。

自己都合と商品不良で異なる返送料負担

返品・交換の理由	公式通販の公表条件
購入者都合の返品	返送料は購入者負担の元払い
商品破損・不備による交換	メーカー負担の着払い交換。返送前に連絡する

（出典：株式会社ヤマサキ「ショッピングガイド 返品・交換」、2026年10月参照）

返金方法・時期・各種手数料は受付時に確認

上の表は、公式ガイドで示される返送料負担です。一方、自分の注文の返金先・返金額・完了日は、この送料条件だけでは決まりません。支払方法や請求状況を伝え、次の項目について注文単位の回答を受けてください。

• 返金方法と処理予定時期
• 返金対象額と、当初の送料・決済手数料の扱い
• 使用したポイント・クーポンの扱い
• 請求済み・未払いの場合に必要な対応

セット商品の一部だけを返品できるか

公式通販では、セット品の一部だけの返品は受け付けていません。セット全品を揃えたうえで、購入形態・未開封・連絡期限の条件も確認します。全品が揃っていることだけで、定期便の自己都合返品が認められるわけではありません。（出典：株式会社ヤマサキ「ショッピングガイド 返品・交換」、「きれい定期便」、2026年10月参照）

開封後の肌トラブルと商品破損・不備への対応

「使ってみたが合わない」と「届いた商品に不備がある」は、別の相談です。不備の内容を具体的に伝え、自己都合返品と混同しないようにします。

肌に合わないことと初期不良は別の相談

公式通販のヘアケア製品は、開封後・使用後の自己都合返品が対象外です。破損や不備には交換案内があるため、相談理由を区別してください。（出典：株式会社ヤマサキ「ショッピングガイド 返品・交換」、2026年10月参照）

破損・液漏れ・誤配送は状態を記録して相談

相談の準備として、商品名と問題の箇所が分かる写真を残し、外箱・梱包材・同梱書類を保管しておくと、到着時の状態を説明しやすくなります。これは説明を整理するための提案であり、写真提出を返品の必須条件とするものではありません。提出物や返送範囲は窓口の案内に従ってください。

返金保証の有無は購入商品・キャンペーンの条件を確認

別の商品やキャンペーンで見た保証を、手元のヘアエッセンスやシャンプーに当てはめないでください。注文時に保証表示があった場合は、その表示と商品名を窓口へ伝えて対象か確認します。通常購入の未開封返品と、特別な保証は分けて判断してください。

定期便の返品・解約・受け取り拒否とクーリング・オフの違い

届いた商品の扱い、今後の配送、法律上の返品ルールを分けると、相談先に伝える用件が明確になります。

解約しても届いた商品の返品が自動成立するわけではない

きれい定期便は自己都合の返品・交換を受け付けないため、発送された商品について「未開封だから返品したい」と申し出ても、通常購入の条件は使えません。次回以降を止めたい場合は、きれい定期便のページを開き、利用規約の変更・休止・解約に関する箇所で、期限と受付方法を確認します。（出典：株式会社ヤマサキ「きれい定期便」、2026年10月参照）

連絡時は「次回お届け予定日は［日付］です。［変更・休止・解約］を希望しています。今回分から適用できますか」と伝え、どの配送回から反映されるかまで回答を受けてください。具体的な受付期限・方法はこのページ内では一律に案内せず、該当する規約と注文の状態で確認する範囲としています。

相談の目的・状態	確認すること
手元の商品が余っている	返品ではなく、今後の配送の変更・休止・解約を相談する
次回分を止めたい	次回お届け予定日を伝え、受付期限と適用される配送回を確認する
すでに発送された	自己都合返品の特約と、次回以降の手続きを分けて確認する

受け取り拒否を返品・解約の代わりにしない

通信販売にはクーリング・オフ制度がない

消費者庁の「特定商取引法ガイド 通信販売」によると、通信販売にはクーリング・オフ制度がありません。ラサーナ公式通販の「到着後14日以内・未開封」の返品条件は、クーリング・オフではなく販売店が示す返品条件です。商品不備の相談まで、この説明だけで対象外になるわけではありません。（出典：消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」、株式会社ヤマサキ「ショッピングガイド 返品・交換」、2026年10月参照）

返品特約がない場合の法定返品ルールと相談先

消費者庁の説明では、通信販売で返品特約がない場合、商品を受け取った日から数えて8日以内は、購入者が送料を負担して返品できるルールがあります。ただし、広告に返品特約が明瞭に表示されている場合は、その特約に従います。ラサーナの明示された返品特約を無視して使える制度ではありません。表示の有無や内容に争いがある場合は、注文時の画面・メールを保存してください。（出典：消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」、2026年10月参照）

購入先の説明に納得できない、返品特約の表示が分からない場合は、消費者ホットライン188に相談できます。接続先の消費生活相談窓口の受付時間は地域により異なります。注文画面、確認メール、購入先とのやり取りを手元に用意してください。

ラサーナの返品に関するよくある質問

迷ったときは、購入先・購入形態・開封状態・返品理由をひとまとめにして相談してください。

ラサーナのヘアケアは開封後でも返品できますか？

公式通販の自己都合返品は未開封品が対象です。開封後・使用後は対象外ですが、破損や液漏れなどの商品不備は別に相談してください。（出典：株式会社ヤマサキ「ショッピングガイド 返品・交換」、2026年10月参照）

きれい定期便の商品は未開封なら返品できますか？

未開封でも自己都合の返品・交換はできません。今後の配送を止めたい場合は、前の節の定期便手続きを確認してください。（出典：株式会社ヤマサキ「きれい定期便」、2026年10月参照）

返品の送料は誰が負担しますか？

公式通販の自己都合返品は購入者負担です。破損・不備による交換はメーカー負担の着払い交換ですが、先に窓口へ連絡します。詳しくは返送料と返金の確認項目を参照してください。（出典：株式会社ヤマサキ「ショッピングガイド 返品・交換」、2026年10月参照）

セット商品の一部だけを返品できますか？

公式通販では受け付けていません。セット全品に加え、購入形態・未開封・期限の条件も確認する必要があります。（出典：株式会社ヤマサキ「ショッピングガイド 返品・交換」、2026年10月参照）

商品到着から14日を過ぎたら返品できませんか？

公式通販の通常購入は、到着後14日以内の事前連絡が条件です。期限後の自己都合返品を可能とは案内できません。商品不備がある場合は、到着日と状態を伝えて相談してください。（出典：株式会社ヤマサキ「ショッピングガイド 返品・交換」、2026年10月参照）

ラサーナの通販購入にクーリング・オフは使えますか？

通信販売にはクーリング・オフ制度がありません。返品特約がない場合の法定返品ルールとは別です。（出典：消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」、2026年10月参照）

• 注文確認メールで購入先と購入形態を確認する
• 商品を開封せず、到着日・商品名・状態をメモする
• 購入先の窓口へ連絡し、受付可否を確認する
• 受付後に、同封物・返送方法と返金の扱いを確認する

返品の相談を済ませてから商品を見直す場合は、市販スタイリング剤・ヘアケア製品の選び方も参考にしてください。次の購入前に、用途や使用量、通常購入と定期購入の違いを整理できます。

※髪・地肌・肌の医学的な情報は 日本皮膚科学会 も参考になります。