LUSHシャンプーの返品条件｜30日以内で返金できる手続き

LUSHのシャンプーは使用後も返品対象ですが、購入日より30日以内という基本条件と返送前の事前連絡が必要です。

期限内に必要な対応は窓口で確認してください。30日を「問い合わせだけ済ませればよい期限」とは決めつけず、連絡・返送それぞれの期限を聞いておきます。

対象は、日本のLUSH直営店や公式通販で購入したリキッドシャンプー・シャンプーバーです。この記事では、返品対象の見分け方、問い合わせ文例、送料と返金の確認手順が分かります。モール別の返品条件、セールごとの対象商品、個別の返金日、頭皮症状の診断は対象外です。

本記事はLUSH公式サイトではありません。編集部がラッシュジャパンと消費者庁の公開情報を基に、中立に整理しています。手続き時は、本文の返品案内とカスタマーケアの回答を照合してください。

LUSHシャンプーは使用後でも返品できる？返品対象の確認条件

開封・使用したことだけで返品対象から外れるわけではありません。ラッシュジャパンの返品案内では、使用感や香りが合わないといった理由も自己都合返品の対象に含まれています。ただし、購入方法や商品、利用状況による除外条件があります。（出典：ラッシュジャパン「返品・返金について」、2026年10月参照）

商品の区分	対象・期限の見方	連絡時に伝えること
通常の購入品	購入日より30日以内が基本条件。使用感・香りが合わない使用後の商品も対象	購入日、購入先、使用状況、返品理由
返品可能なセール品	通常品とは別期限が設定される場合がある。14日以内などの規定を、購入したセールの条件と照合する	セール名、注文番号、購入時の案内
フレッシュセール等の一部割引品	返品対象外の条件がある。割引品すべてが返品可能とは扱わない	商品名と適用された割引・セール

セール品を一括して「14日以内なら返品できる」と判断しないでください。返品・返金の案内で期限と対象外条件を読み、購入した商品にどの規定が適用されるか窓口へ確認します。（出典：ラッシュジャパン「返品・返金について」、2026年10月参照）

開封後・使用後は何を伝えればよい？

「香りが好みに合わない」「洗い上がりが合わない」など、実際の理由を具体的に伝えます。使用した時期、使用状況、残っている商品の状態も添えてください。未開封と申告したり、返品のために理由を変えたりする必要はありません。

30日以内は購入日と受領日のどちらから数える？

基本表記は「購入日より30日以内」です。オンライン購入では注文日と受領日を両方伝え、適用される起算日を確認します。受領日を自己判断で起算日に置き換えないようにしてください。（出典：ラッシュジャパン「返品・返金について」、2026年10月参照）

連絡時には「いつまでに何を済ませる必要がありますか」と聞き、問い合わせ期限と返送期限を分けて記録しておくと、受付後の行き違いを減らせます。

まとめ買い・譲渡された商品はどう扱われる？

ラッシュジャパンの返品規定には、次のような対象外条件があります。該当しそうな場合は、商品を送る前に購入状況を省略せず伝えてください。（出典：ラッシュジャパン「返品・返金について」、2026年10月参照）

• 同じ商品や、まとめ買いされた商品。
• 公式サイト・直営店以外で購入した商品や、一部の割引品。
• お届け先住所から転送・譲渡された商品。
• 返品・交換を頻繁に繰り返す場合や、故意・悪意・規約違反と判断される場合。

同一商品の購入数や返品回数について、この記事では独自の数値基準を設けません。該当範囲と受付可否は、購入記録を示して確認してください。

店舗購入・公式オンライン購入で異なる返品窓口と相談先

直営店購入品も、購入先を伝えてカスタマーケアに相談し、持ち込み先の案内を受けてください。購入店舗への直接持ち込みや、通販商品の店頭返品を自己判断で進めないようにします。返送前の事前連絡も必要です。（出典：ラッシュジャパン「返品・返金について」、2026年10月参照）

購入先	相談時の伝え方	準備する記録
LUSH直営店	カスタマーケアへ購入店舗名を伝え、持ち込み先・方法の案内を受ける	レシート、購入店舗名、購入日
LUSH公式オンラインショップ	カスタマーケアへ注文番号を伝え、返送または持ち込みの可否を確認する	注文番号、注文メール、商品名
楽天市場店・Yahoo!ショッピング店	モール名と購入店舗名を伝え、適用される受付方法を確認する	モールの注文番号、購入店舗名
第三者販売店・フリマなど	LUSHの返品規定をそのまま当てはめず、取引先の返品条件を確認する	販売者情報、取引記録

カスタマーケアへの連絡先

ラッシュジャパンのカスタマーケアは、電話0120-125-204、メールsupport@lush.co.jpです。「お問い合わせ」ページを開き、利用したい連絡方法と受付案内を確認してから連絡してください。（出典：ラッシュジャパン「お問い合わせ」、2026年10月参照）

店舗購入ならレシートの有無と購入店舗名、通販なら注文番号を最初に伝えると、購入経路の確認を進めやすくなります。

レシートがない・購入店舗へ行けない場合

レシートがなければ、購入日、店舗名、商品名、残っている決済記録を整理します。それらが購入証明として認められるかは個別確認が必要です。購入店舗へ行けない場合も、希望する店舗や返送方法を伝え、受付可能な方法の案内を受けてください。

モールの支払い窓口と返品窓口は分けて考える

LUSH公式楽天市場店の「お支払・送料」案内では、クレジットカードでの支払いに関する問い合わせ先を楽天市場としています。これは決済に関する案内であり、使用後返品の可否や期限を裏付けるものではありません。返品の相談では購入店舗・商品・注文番号を伝え、カード決済の問い合わせと混同しないようにします。（出典：LUSH公式楽天市場店「お支払・送料」、2026年10月参照）

返品前に準備する情報と効果的な問い合わせ文例

商品情報、購入記録、返品理由をまとめてから連絡すると、確認の往復を減らせます。ラッシュジャパンの返品案内では、商品名・LOT No.（製造番号）・返品理由などが確認情報として挙げられています。（出典：ラッシュジャパン「返品・返金について」、2026年10月参照）

手元に置く情報

• 商品情報：商品名、LOT No.、使用状況、商品の状態。
• 購入情報：購入先、購入日、注文番号またはレシートの有無。
• 返品理由：香り・使用感が合わない、破損、注文と違う商品が届いたなど、実際の事情。
• 希望する対応：返品・返金か、交換を相談したいか。

分からない項目は推測で埋めず、「番号が読めない」「包装を廃棄した」と書きます。写真を送るなら、商品全体、ラベル、破損箇所など、説明したい部分を撮影してください。不要なカード情報や他の購入履歴は映さないようにします。

そのまま使える問い合わせ文例

LUSHシャンプー返品の手続きフロー｜相談から返金確認まで

事前連絡、案内に沿った持ち込み・返送、返金確認の順で進めます。連絡なしの返送は受け付けられないため、先に受付案内を受けてください。（出典：ラッシュジャパン「返品・返金について」、2026年10月参照）

受付案内を受けたら、未確定の項目を残さない

問い合わせ文例で連絡した後、回答を次の表と照合します。「返品できます」という回答だけで発送せず、送り方と期限まで確認してください。

回答・状態	次にすること
返品対象として受付可能	返送先または持ち込み先、期限、送料、同梱物を確認する
購入情報が不足している	不足項目を確認し、手元にある購入記録を追加する
受付不可と案内された	理由と適用条件を確認し、自己判断で返送しない
返送先・送料・期限が未回答	同じやり取りで追加質問し、案内を受けてから発送する

案内された方法で持ち込み・返送する

返送する場合は、窓口が指定した住所と同梱物を確認します。液体シャンプーの漏れや容器の破損がある場合は、その状態を伝え、梱包方法も相談してください。発送後は配送控えと問い合わせ履歴を保存します。

配送完了と返金完了を区別する

商品が届いたという配送記録だけでは、返金完了の確認にはなりません。案内された返金方法で結果を照合し、予定を過ぎても確認できない場合は、同じ窓口へ注文番号・配送控え・連絡履歴を添えて問い合わせます。

返金額が案内と異なる場合は、送料などの差し引き内訳を聞いてください。金額や予定日の回答は、口頭の場合もメモを残しておくと照合しやすくなります。

LOT No.と包装の扱い｜液体・固形シャンプー別の確認ポイント

LOT No.は製造番号で、注文番号とは別の情報です。ラッシュジャパンの返品案内では、商品名とともに確認情報として挙げられています。見つからない場合は、その状態を伝えて相談してください。（出典：ラッシュジャパン「返品・返金について」、2026年10月参照）

ボトルのラベル・印字は何を見る？

残っているラベルや印字を見て、「LOT」「LOT No.」の表示を探します。製造者情報、日付、バーコードの数字を製造番号と決めつけず、判別できなければ印字部分の写真を添えて、どの番号が必要か聞いてください。

シャンプーバーの包装が残っている場合は？

包装やラベルが残っていれば、商品と一緒に保管します。包装がない場合も番号を推測せず、購入記録と商品の状態を伝えます。

手元の状態	窓口へ伝える内容
LOT No.が読める	商品名と番号を記載する
印字はあるが判別できない	「番号を判別できない」と伝え、写真で確認を依頼する
包装を捨てた・番号が見つからない	その事情と購入記録を示し、追加で必要な情報を聞く

自己都合の返送料負担と返金額の計算方法

自己都合の返送料は購入者負担、不良品・破損・誤配送などはLUSH負担です。自己都合で着払い返送した場合は、返金額から送料が差し引かれる扱いがあります。（出典：ラッシュジャパン「返品・返金について」、2026年10月参照）

自己都合・不良品・誤配送で何が違う？

理由	送料の基本区分	確認する点
香り・使用感が合わない、誤注文	購入者負担の元払い	返送方法と、配送会社へ支払う送料
不良品・破損・誤配送	LUSH負担の着払い	状態を伝え、返送指示を受ける

「頭皮に合わない」という理由を、自己判断で不良品に分類しないでください。実際の使用状況と状態を説明し、送料負担の区分を確認します。

返金額と送料支出はどう計算する？

比較に使う式は、実質回収額＝LUSHから受け取る返金額－別途支払った返送料です。元払い送料は配送会社への支出であり、LUSHからの返金額そのものが同額減るという意味ではありません。

返金額からすでに送料が差し引かれている場合、その送料をもう一度引かないようにします。窓口には「返金予定額」と「別途支払う費用」を分けて聞いてください。

支払い方法別の返金と反映時期は？

購入経路・決済方法を問わず共通する返金方法や、一律の反映日数は示せません。返品の受付時に、購入時の支払い方法を伝え、返金方法と確認先を確定させます。カード返金・銀行振込などを自己判断で選べるとは扱わないでください。

購入時の支払い	受付時に確定させる項目	返金確認で見るもの
クレジットカード	カード決済の取消・返金で対応するか、処理の見込み	案内された決済記録・利用明細
現金・振込等	返金手段、必要な情報、処理の見込み	案内された受取方法の記録
ポイント・割引を利用	金銭で返る額と、ポイント等の扱い	返金内訳と案内された履歴

この表は返金方法の保証ではなく、受付時の確認表です。購入時送料も商品代金とは分けて質問してください。

頭皮に合わない場合の返品対応と制度利用時の注意点

頭皮に異常を感じた場合は使用を中止し、返品とは別に症状への対応を考えてください。返金手続きが終わるまで使い続ける必要はありません。

かゆみ・赤みが出たらどうする？

容器回収制度BRING IT BACKは返品と同じ？

空容器の回収を希望するのか、購入したシャンプーの返品・返金を希望するのかを分けて伝えてください。返品相談では「BRING IT BACKの容器回収ではなく、商品の返品・返金を希望しています」と明記すると、用件を取り違えにくくなります。

容器回収の特典や対象容器を、商品の返金条件として使わないようにします。商品の返品については、ラッシュジャパンの「返品・返金について」に沿って事前連絡を行います。（出典：ラッシュジャパン「返品・返金について」、2026年10月参照）

通信販売の返品特約とクーリング・オフは何が違う？

消費者庁の「通信販売における返品特約の表示」によると、通信販売にはクーリング・オフ制度がありません。返品特約が表示されている場合は、その内容に応じて返品の可否や条件を判断します。LUSH通販でも、自己判断で無条件返品と考えず、商品に適用される返品規定を確認してください。（出典：消費者庁「通信販売における返品特約の表示」、2026年10月参照）

LUSHシャンプー返品手続きに関するよくある質問

使用後も返品対象ですが、対象外条件と返送前の事前連絡があります。迷いやすい点は、次の詳細箇所で確認できます。（出典：ラッシュジャパン「返品・返金について」、2026年10月参照）

数回使った後でも返品できますか？

使用後というだけで対象外にはなりません。使用状況を伝え、商品の区分・期限・対象外条件を照合してください。

購入から30日以内に連絡すればよいですか？

連絡だけで条件を満たすとは判断せず、期限内に必要な対応を窓口へ確認します。詳しくは起算日と期限の確認を参照してください。

レシートなしでも返品できますか？通販商品を店舗へ持ち込めますか？

いずれも一律には判断できません。購入先を伝えてカスタマーケアに相談し、購入証明と持ち込み先の案内を受けてください。連絡先は窓口の節に掲載しています。

シャンプーバーのLOT No.や包装がありません。

不明であることを伝え、購入記録で確認できるか相談します。準備する情報はLOT No.と包装の確認表を参照してください。

返送料と返金日はどこで確認しますか？

送料・返金の確認表を使い、受付時に確定させます。返金額と別途負担する送料は分けて聞いてください。

• 対象・期限で迷う場合は、購入日と商品区分を確認する。
• 持ち込みで迷う場合は、購入先を伝えて受付先の案内を受ける。
• 返金で迷う場合は、決済方法と返金内訳を確認する。

返品手続きを進める前に購入記録を用意して事前連絡する

最初の行動は返送ではなく、購入情報を添えた問い合わせです。直営店購入品も購入先を伝えてカスタマーケアに相談し、返送先または持ち込み先の案内を受けてください。返送前の事前連絡は返品条件の一つです。（出典：ラッシュジャパン「返品・返金について」、2026年10月参照）

• 商品、購入記録、残っている包装を手元に置く。
• 問い合わせ文例を使って、実際の理由と使用状況を伝える。
• 対象・期限・受付先・送料・返金方法の回答を保存する。
• 指定された方法で手続きし、配送控えと返金結果を照合する。

問い合わせを始める場合は、ラッシュジャパン「お問い合わせ」で連絡方法を選んでください。

※契約・消費者トラブルは 消費者庁 も参考になります。