haruシャンプーの返金保証の条件と返品手順を詳しく解説

haruの初回購入品は条件を満たせば使用後も返金保証の対象です。事前連絡と容器返送が必要で、返送料は自己負担です。

使いかけの商品は「30日間全額返金保証」、未開封品は「通常返品」の条件を確認します。定期コースをやめたい場合は、返金保証の申請とは別に解約の意思を伝えてください。

この記事で分かるのは、公式オンラインショップ購入品の保証条件、申請時に伝える内容、返送費用、定期解約との違いです。注文ごとの返金額・返金日、過去に別商品を購入した場合の初回判定、問い合わせフォームの送信日時が期限判定にどう扱われるかは、この記事では確定できません。

編集部は、株式会社nijitoの公式案内と消費者庁・国民生活センターの公表資料を基に、返品と解約の確認漏れを防ぐための情報を整理しています。

haruの返品は「30日間全額返金保証」と「通常返品」の2つを確認

株式会社nijitoの公式返品案内によると、初回購入の保証対象商品は使用後も対象です。一方、通常返品は未開封・到着後8日以内という条件です。いずれも発送前に連絡します。（出典: 株式会社nijito「ご利用ガイド〈返品・交換について〉」「特定商取引法に基づく表記」、2026年10月参照）

確認項目	30日間全額返金保証	通常返品
対象	公式オンラインショップで初めて購入した保証対象商品	未開封の商品
期限	商品到着後30日以内に事前連絡	商品到着後8日以内
使用後	使用中・使い切りでも条件を満たせば対象	対象外
返送物	外容器。セット購入では残りの未開封分も含む	返品する未開封商品
返送料	購入者負担の元払い	返品理由に応じて受付時に確認
事前連絡	必要	必要

期限・開封条件・返送条件の根拠は、公式返品案内と特定商取引法表記です。（出典: 株式会社nijito「ご利用ガイド〈返品・交換について〉」「特定商取引法に基づく表記」、2026年10月参照）

使用後の初回購入品は返金保証、未開封品は通常返品を確認

開封済みでも、保証条件を満たせば申請できます。未開封品を返品したい場合は、通常返品と返金保証のどちらで受け付けるかを窓口で確認してください。「まだ開封していないから、返金保証の期限まで待ってよい」と判断しないことがポイントです。

購入先・到着日・開封本数で相談内容を分ける

手元の状況	窓口へ伝える内容	次の行動
公式の初回購入で使用済み	商品名、到着日、容器の有無	保証対象と確認できたら、指定の返送手順へ進む
公式購入で未開封	到着日、未開封であること	通常返品と保証のどちらで受け付けるか確認する
セットで複数本を開封	購入本数と開封本数	保証条件を満たさないため、対応の可否を相談する
公式以外で購入	販売店名、注文番号またはレシート	購入先の返品窓口へ相談する

0日間全額返金保証の適用条件と対象外になるケース

公式オンラインショップの初回購入、保証対象商品、期限内の事前連絡、外容器の返送が主な条件です。単品・定期・セットという購入形式だけでは、対象かどうかを判断できません。（出典: 株式会社nijito「ご利用ガイド〈返品・交換について〉」、2026年10月参照）

保証対象商品と初回購入の条件を照合する

公式「ご利用ガイド〈返品・交換について〉」を開き、全額返金保証に関する記載を確認します。そこで示される対象条件と、注文メールの商品名・購入内容を照合してください。商品名や購入履歴から判断できない場合は、注文番号を伝えて対象可否を確認します。

• 購入先はharu公式オンラインショップか
• 今回の商品と購入内容が保証対象に該当するか
• 過去の購入履歴を含めて初回購入条件を満たすか
• 商品到着日が分かり、期限内に連絡できるか
• 外容器と、セットの未開封分が手元にあるか

使い切っても容器は捨てない

使用中だけでなく、使い切った状態でも保証対象になり得ます。ただし、外容器を破棄した場合は保証を利用できません。中身の残量と、返送できる容器があるかは別の条件です。（出典: 株式会社nijito「ご利用ガイド〈返品・交換について〉」、2026年10月参照）

複数本セットは「開封・使用は1本のみ」

複数本購入時は、開封・使用が1本のみであることが保証条件です。残りの未開封分を含めた全量を返送します。3本セットで2本を開封した場合は、この条件を満たしません。（出典: 株式会社nijito「ご利用ガイド〈返品・交換について〉」、2026年10月参照）

楽天・Amazon・実店舗の購入品は購入先へ相談

この記事で扱う保証は、公式オンラインショップの初回購入向けです。他の販売経路の商品に同じ条件を当てはめず、注文履歴やレシートで販売者を特定して返品を相談してください。他店の開封済み商品の返品可否は、ここでは一律に判断しません。

全額返金保証は返送料自己負担｜返金額と費用の確認方法

保証対象は初回購入分の商品代金で、返送料は購入者負担の元払いです。株式会社nijitoの公式返品案内では、返品に伴う費用まで一律に戻る制度としては案内されていません。（出典: 株式会社nijito「ご利用ガイド〈返品・交換について〉」、2026年10月参照）

支払明細の項目ごとに返金範囲を聞く

明細の項目	受付時に聞くこと
商品代金	今回の注文で返金される金額
購入時送料・決済手数料	返金予定額に含まれるか
ポイント・クーポン	返金額への反映と、返還の有無
返送料	指定の配送方法と発送時に負担する費用

「いくら戻りますか」だけでなく、「支払明細のどの項目が返金対象ですか」と聞くと、商品代金以外の扱いも整理できます。

返送料は一律の金額で見積もらない

送料は、指定された返送先と梱包後の荷物を基に確認します。返金予定額と発送時に支払う送料を別々に記録し、着払いで自己判断の発送をしないでください。

haru公式への連絡から返送・返金確認までの4つの手順

事前連絡で対象可否と返送先を確認してから発送します。連絡なしの返品は返金対象外となる場合があるため、商品だけを先に送らないでください。（出典: 株式会社nijito「ご利用ガイド〈返品・交換について〉」、2026年10月参照）

1. 注文情報と商品の状態をそろえる

• 注文番号、注文者名、商品名
• 配送記録で確認した商品到着日
• 購入本数、開封本数、外容器の有無
• 単品・セット・定期の別と支払方法
• 定期購入の場合は次回配達予定日
• 過去の購入がある場合は、その商品名

2. 電話または公式問い合わせフォームで事前連絡する

申請窓口はharuお客様センターの電話と公式問い合わせフォームです。電話は0120-596-806、受付は平日9:00〜18:00と案内されています。窓口情報は変更される場合があります。（出典: 株式会社nijito「ご利用ガイド〈返品・交換について〉」、2026年10月参照）

電話受付時間外・休日も、公式問い合わせフォームを利用できます。ただし、送信日時をもって期限内の申請と扱われるかは、ここでは断定しません。期限が近い場合は、問い合わせ内容に到着日と保証申請の希望を明記し、期限判定と受付結果の回答を求めてください。送信内容や確認メールがある場合は保存します。

3. 受付結果に合わせて、指定の返送物を元払いで送る

保証では外容器を返送し、セット購入では残りの未開封分も含めます。返送先・宛名・期限は受付時の案内に従ってください。（出典: 株式会社nijito「ご利用ガイド〈返品・交換について〉」、2026年10月参照）

回答・状態	次の行動
対象で、返送先・期限の案内がある	返送物を照合し、指定先へ元払いで発送する
対象可否の回答がまだない	自己判断で発送せず、注文番号を添えて受付状況を問い合わせる
対象だが返送先・期限が不明	不足している案内を確認してから発送する
条件を満たさないと回答された	どの条件に該当しないかを確認し、別の対応が可能か相談する

4. 発送控えを保存して返金を確認する

配送追跡番号、返金予定額、返金方法、案内された処理時期を記録します。「返金処理をする時期」と「カード明細や口座で確認できる時期」を分けて聞いておくと、確認漏れを防げます。

• 案内された時期を過ぎても確認できない場合：注文番号、返品受付日、配送追跡番号を添えて問い合わせる
• 返金額が案内と異なる場合：支払明細と受付記録を示し、内訳を確認する

返品手続きだけでは定期コースは解約されない｜2つの期限管理

国民生活センターの注意喚起によると、商品を返送したり受け取り拒否したりするだけでは、定期購入の解約にはなりません。返品と解約の申し出を分けて伝える必要があります。（出典: 国民生活センター「定期購入 『返品』だけでは解約になりません」「見守り新鮮情報 第513号：定期購入 『返品』だけでは解約になりません」、2026年10月参照）

保証期限と次回配達日の期限は別々に記録

返金保証は商品到着後30日以内の事前連絡、定期コースの変更・解約は次回配達日の8日前までという案内です。継続回数の縛り・違約金はありませんが、解約手続きの期限はあります。（出典: 株式会社nijito「ご利用ガイド〈返品・交換について〉」「よくあるご質問」、2026年10月参照）

公式「よくあるご質問」では定期コースの変更・解約に関する項目を開き、注文情報の次回配達予定日と照合します。基準は次回発送日ではなく、次回配達日です。

管理する項目	自分の注文で記録する内容
商品到着日	配送記録で確認した日：＿＿＿＿
返金保証	連絡期限・受付後の返送期限：＿＿＿＿
次回定期便	次回配達予定日・解約受付期限：＿＿＿＿
受付結果	返品受付：＿＿＿＿／定期解約受付：＿＿＿＿

「返品受付済み」と「定期解約済み」の両方を確認

解約も希望する場合は、「返品を受け付けました」という回答だけで終えず、定期コースの終了と次回分の停止が受け付けられたかを確認してください。解約期限を過ぎている場合も、次回商品を無断返送せず、窓口へ扱いを相談します。

通常返品・不良品・誤配送は対応を分けて確認

自己都合の返品と、破損・不良品・誤配送の相談は分けて伝えます。通常返品の未開封・到着後8日以内という条件を、そのまま不良品対応の期限だと解釈しないでください。（出典: 株式会社nijito「特定商取引法に基づく表記」、2026年10月参照）

破損・不良品・注文と違う商品は、状態を伝えて相談

次の項目は、相談を円滑にするための準備です。公式の受付条件そのものではありません。個別の連絡期限・送料負担はここでは確定せず、公式返品・交換案内と特定商取引法表記の返品・交換に関する記載を確認し、窓口で今回の注文への適用を聞いてください。

• 注文した商品名と届いた商品名を照合する
• 破損箇所や梱包状態が分かる写真を用意する
• 商品到着日と、不具合に気づいた日を伝える
• 連絡期限、返品・交換の方法、送料負担を質問する
• 受付の案内を受けるまで商品と梱包材を保管する

通販の返品はクーリング・オフと区別する

通信販売には法定クーリング・オフ制度がなく、返品については返品特約と契約内容を確認します。haruの返金保証は、事業者が設けた条件に沿って申請する制度です。（出典: e-Gov法令検索「特定商取引に関する法律」、2026年10月参照）

消費者庁の「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」では、返品の可否・条件・送料負担などの表示が扱われています。返品できるか、いつまでか、誰が送料を負担するかを一組で確認してください。（出典: 消費者庁「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」、2026年10月参照）

契約内容や請求をめぐって解決しない場合は、消費者ホットライン188から地域の消費生活センター等に相談できます。注文画面、連絡記録、請求書を手元に用意してください。（出典: 国民生活センター「見守り新鮮情報 第513号：定期購入 『返品』だけでは解約になりません」、2026年10月参照）

申請前の最終チェック｜容器・期限・定期便を確認

返送する前に、容器と受付条件を照合し、定期解約の結果を別に確認してください。保証には外容器が必要で、セット購入では残りの未開封分も返送します。（出典: 株式会社nijito「ご利用ガイド〈返品・交換について〉」、2026年10月参照）

• 保証対象であるとの回答を受けたか
• 容器と、セットの未開封商品がそろっているか
• 返送先・宛名・発送または到着期限を確認したか
• 返金予定額・方法・処理時期を記録したか
• 定期解約も希望する場合、解約受付と次回分の停止結果を確認したか
• 連絡記録と発送控えを保存できるか

単品購入者は定期解約の申し出は不要です。定期購入者は、前の「2つの期限を管理」の表に返品と解約の受付結果をそれぞれ残してください。

haruの返品・返金保証に関するよくある質問

主な条件は公式返品案内、定期解約の条件は公式の質問ページで確認できます。（出典: 株式会社nijito「ご利用ガイド〈返品・交換について〉」「よくあるご質問」、2026年10月参照）

使いかけや空のボトルでも対象ですか？

保証対象の初回購入品なら、使用中・使い切りでも対象です。ただし、期限内の事前連絡や外容器の返送などの条件があります。容器を捨ててしまった場合は保証を利用できません。

電話受付時間外にフォームを送れば期限内になりますか？

公式問い合わせフォームも連絡窓口ですが、送信日時が期限判定にどう扱われるかは断定できません。到着日、注文番号、保証申請の希望を明記し、期限内の受付として扱われるか回答を求めてください。

以前に別商品を買っていても対象ですか？

今回の商品が初めてというだけでは確定できません。過去の購入商品と今回の注文番号を伝え、初回購入条件と商品ごとの対象可否を確認します。

返送料は無料ですか？

返金保証の返送料は購入者負担の元払いです。購入時送料や決済手数料などの扱いは、「返金額と費用の確認」の表に沿って受付時に聞いてください。

3本セットで2本開封した場合は？

開封・使用が1本のみという保証条件を満たしません。開封本数を正確に伝え、別の対応が可能か窓口へ相談してください。

定期コースは初回で解約できますか？

継続回数の縛り・違約金はありません。ただし、次回配達日の8日前までという手続き期限があります。保証申請とは別に解約の意思を伝え、受付結果を確認します。

返金はいつ、どの方法で受け取れますか？

今回の注文の支払方法に応じた返金方法と処理時期を受付時に聞いてください。返送品の確認と返金処理、明細への反映を分けて記録します。

※契約・消費者トラブルは 消費者庁 も参考になります。